顧客応対の品質を高め、
企業価値を高める。
お客様が困る瞬間を見つけ、原因を一緒に探し、誰でもできる仕組みに変える。現場・データ・人の視点から、選ばれ続ける会社づくりをお手伝いします。
まずは無料でご相談 →携わった経験
の実績
としての基礎
プロジェクト推進
私は、電話応対だけを見てきたのではありません。
お客様が困る瞬間を、20年間見続けてきました。
顧客の声は、会社の未来を変える。
お客様の声を起点に改善を回す。多くの企業が実践してきた、シンプルで確かな考え方です。
お客様の
声を聴く
理由を
調べる
仕組みで
改善する
会社の評価が
上がる
私はこんなお手伝いをしています
現場の困りごとを見つけます
現場を見る力
現場で実際に何が起きているかを丁寧に観察し、困る瞬間を特定します。
原因を一緒に探します
理由を調べる力
データと対話で掘り下げ、事実に基づいて原因を見極めます。
誰でもできる形にします
仕組みをつくる力
属人化を運用に落とし込み、担当者が変わっても続く形にします。
限られた人員でも、満足度を落とさず安定維持。
国内最大手・携帯通信キャリアでの実話です。
電話が午前に集中し、つながりにくい状態が続いていた。
理由を調べると、LINEで解決できる質問が多かった。
午前だけ働ける人を採用＋わかりやすいマニュアルを作成。
電話のつながりやすさが改善。満足度を保ったまま安定運用に。
皆さんの会社にも、ありませんか？
担当者によって、対応が違う
ベテランしか分からない仕事がある
同じ質問を、何度も受けている
お客様の声を、活かせていない
改善したいけれど、忙しくて手が回らない
もし一つでも当てはまれば、
一緒に改善の方法を考えさせていただきます。
「正しい基礎は、
人を自由にする」
顧客応対の基礎を整え、お客様から選ばれる会社づくりをお手伝いしています。
私はこんな会社を増やしたいと考えています。
柴田 知子
シンキチ 代表 ／ 小笠原流礼法 実働師範
顧客応対改善に20年以上携わり、約2,000名規模の組織マネジメントやシステム改善プロジェクトを推進してきました。「お客様が困る瞬間」を見つめ続けた経験を、貴社の応対品質と企業価値を高めるお手伝いに活かします。
まずは、現状の整理から。
「何から始めればいいか分からない」その段階からで大丈夫です。
お話を伺いながら、一緒に改善の糸口を考えます。ご相談は無料です。
TEL 090-7830-0510 ／ [email protected]